Với chính sách mới, để bán hàng trên sàn thương mại điện tử, các tiểu thương phải trả phí "mặt bằng" và một số chi phí khác dao động 15 - 20% trở lên, chưa bao gồm chi phí vận hành, tiếp thị - quảng cáo cùng các chi phí khác liên quan đến rủi ro trong kinh doanh.

Tránh "bẫy" bán nhiều nhưng lỗ vốn

Bà Nguyễn Thị Ánh Hồng, giám đốc marketing hệ thống bán lẻ công nghệ 24hStore, cho biết doanh nghiệp bị ảnh hưởng lớn khi "ngành hàng như phụ kiện điện tử, đồng hồ, vali sẽ bị áp dụng mức phí hoa hồng 9%, tăng gấp 3 lần so với trước.

"Khi chi phí cao hơn sẽ không tránh khỏi việc điều chỉnh giá, nhưng doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp", bà Hồng nói.

Có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trên sàn thương mại điện tử, anh Nguyễn Thanh Tiến, kinh doanh hàng thời trang (TP.HCM), cho biết trong giai đoạn đầu khi sàn mới ra mắt tại thị trường Việt Nam, anh chỉ cần lấy giá vốn x 1,5 lần là có lãi ổn.

Tuy nhiên khoảng nửa năm gần đây anh phải tính toán phương án tăng giá, vì nếu tăng gấp 2 lần so với giá vốn thì coi như lấy công làm lời, lựa chọn an toàn là nhân gấp 2,5 - 3 lần.

Tương tự, chuyên bán văn phòng phẩm trên sàn thương mại điện tử, chị Kiều Thanh (TP.HCM) tính toán đối với mặt hàng có vốn 25.000 đồng, nếu để giá bán 49.000 - 50.000 đồng thì phải đối mặt rủi ro cao, nhiều khả năng bị lỗ. Bởi ngoài các chi phí đóng cho sàn chiếm khoảng 20%, còn phải tính thêm chi phí điện, nước, Internet, bao bì đóng gói, lương nhân sự...

Trong trường hợp đơn giao không thành công hoặc khách đặt mua nhưng không nhận hàng, người bán phải trả phí vận chuyển chiều về, nên chi phí càng bị đội lên cao. Chưa kể chi phí quảng cáo, chia hoa hồng cho bên tiếp thị liên kết...

Chị Minh Vy, bán decal và các phụ kiện trang trí (Bình Dương), cũng cho biết đối với các mặt hàng có giá bán dưới 10.000 đồng, bên chị đang cân nhắc tăng giá lên gấp đôi.

"Nếu không ổn, quyết định bỏ luôn không bán mặt hàng này nữa, chỉ tập trung vào sản phẩm giá cao hơn. Bởi có những khách chỉ đặt mua một món hàng, nếu bị "bom" hoặc giao hàng không thành công thì coi như lỗ vốn", chị Vy nói.

Hết thời chi phí bán online rẻ

Theo dữ liệu từ Metric, giá rẻ chính là một trong những ưu thế hàng đầu, tạo ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử thay vì mua sắm ở các kênh khác. Tuy nhiên việc tăng phí cố định ở sàn thương mại điện tử đang gây áp lực lớn với các tiểu thương kinh doanh các mặt hàng liên quan đến văn phòng phẩm, nhà cửa và đời sống, mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm... do hàng hóa bán ra trên sàn cũng không còn rẻ nữa.

Chị Nguyễn Đăng Thanh Trúc, chủ shop Anna (quận 3, TP.HCM), cho rằng chi phí bán hàng online giờ không còn rẻ hơn offline, thậm chí còn nặng hơn khi phải gánh đủ loại phí: từ phí nền tảng, phí thanh toán đến chi phí quảng cáo để có đơn.

Chính sách đổi trả ngày càng bất lợi khiến người bán chịu rủi ro khi khách "bom" hàng hoặc tráo hàng mà không có cách nào bảo vệ quyền lợi. Theo chị Trúc, việc sàn tăng phí chắc chắn kéo theo giá sản phẩm tăng vì nếu không điều chỉnh, lợi nhuận người bán có thể gần như bằng không, thậm chí lỗ.

"Nhưng nếu giá tăng, sức mua giảm, khách hàng tìm kênh mua khác dẫn đến doanh thu sụt giảm. Bán hàng trên sàn người bán vừa mất phí cao vừa không được bảo vệ. Nếu tình trạng này tiếp diễn, rất nhiều shop nhỏ sẽ không còn đủ khả năng tồn tại", chị Trúc chia sẻ lo lắng.

Trả lời Tuổi Trẻ về chính sách mới dành cho nhà bán hàng, đại diện Shopee cho biết phí cố định áp dụng sau ngày 1-4 sẽ bao gồm cả phí dịch vụ vận chuyển (được tùy chỉnh theo từng ngành hàng để đảm bảo tổng chi phí ở mức hợp lý).

Qua đó sàn sẽ cung cấp ưu đãi phí vận chuyển toàn sàn, với loạt mã freeship (miễn phí vận chuyển) có giá trị lên đến 500.000 đồng áp dụng cho tất cả người bán. Theo thống kê, freeship là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến.

"Cấu trúc phí mới được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, liên tục lắng nghe phản hồi để điều chỉnh, hướng tới xây dựng môi trường thương mại điện tử cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững", phía sàn cho hay.

Sàn online tăng phí, người bán 'ngộp thở'

Không biết trụ được bao lâu, cứ như "xây nhà trên đất người ta"... là những cảm nhận của người bán hàng online khi nhiều sàn thương mại điện tử đua nhau tăng phí "mặt bằng" và loạt phí khác.