MobiFone bảo vệ khách hàng bằng công nghệ hiện đại - Ảnh: DNCC

Các giải pháp công nghệ tiên tiến

Để bảo vệ khách hàng, MobiFone đã triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến, bảo vệ khách hàng tốt hơn trước các rủi ro an ninh mạng, phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, giảm thiểu các cuộc gọi lừa đảo từ sim rác, cuộc gọi rác, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trong thời gian vừa qua, nhà mạng cũng liên tục truyền thông nâng cao nhận thức khách hàng về quyền lợi, trách nhiệm chung tay phối hợp xử lý cuộc gọi rác thông qua việc phản ánh các hành vi này qua tổng đài hỗ trợ khách hàng, website/ứng dụng My MobiFone, fanpage và đầu số 5656.

Tổng công ty đã xây dựng hệ thống giám sát và ngăn chặn thuê bao gọi rác theo đúng các tiêu chí của Cục Viễn thông đã đưa ra đối với các nhà mạng về thực hiện ngăn chặn cuộc gọi rác, chủ động chặn các thuê bao gọi rác theo tiêu chí đánh giá, giám sát khi hệ thống phát hiện.

Theo đó, ngoài kênh tiếp nhận phản ánh của người dân qua tổng đài 5656 và Tổng đài hỗ trợ khách hàng, tổng công ty còn chủ động xây dựng hệ thống tự động giám sát và ngăn chặn thuê bao gọi rác (Hệ thống SPAMCALL) để ngăn chặn kịp thời thuê bao gọi điện làm phiền khách hàng.

Đồng thời nhà mạng cũng chủ động tối ưu hệ thống để nâng cao hiệu quả giám sát, thay đổi luật/ngưỡng giám sát để chặn các hành vi của thuê bao nghi ngờ là cuộc gọi rác, nâng cao hiệu quả giám sát/ngăn chặn thuê bao gọi rác trên mạng.

Nhờ đó số lượng tin nhắn rác và cuộc gọi rác bị chặn tăng đáng kể, tránh được nhiều phiền phức cho khách hàng.

Hoàn thiện và bổ sung chức năng

Nhà mạng khuyến cáo khách hàng khi nhận được tin nhắn khảo sát của nhà mạng về cuộc gọi rác (được gửi tới dưới dạng tin nhắn nhanh - Flash SMS ngay sau các cuộc gọi có dấu hiệu phát tán cuộc gọi rác), người dùng có thể chủ động phối hợp trả lời (chọn phương án trả lời "Có" hoặc "Không") để giúp các nhà mạng sàng lọc, xử lý chính xác các cuộc gọi vi phạm.

Hiện nay, nhà mạng đang gấp rút hoàn thiện và bổ sung chức năng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các trường hợp cuộc gọi lừa đảo.

Điều này nhằm nâng cao nhận thức, hỗ trợ khách hàng nhận diện và phòng tránh các chiêu trò lừa đảo đang ngày càng tinh vi, góp phần bảo vệ an toàn thông tin và quyền lợi của người dùng.

Việc ngăn chặn các cuộc gọi rác, cuộc gọi lừa đảo không chỉ là những thao tác kỹ thuật thuần túy, mà quan trọng hơn, đó còn là trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Với phương châm "Lấy khách hàng làm trung tâm", MobiFone không ngừng đổi mới theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp hơn, tập trung đầu tư vào hạ tầng, công nghệ, nâng cao bảo mật và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo mang đến những giá trị vượt trội cho người dùng.