Đoàn viên thanh niên phường Ea Kao, tỉnh Đắk Lắk giúp người dân hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính - Ảnh: MINH PHƯƠNG
Sáng 5-7, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ea Kao, Đắk Lắk, nhiều thanh niên tình nguyện viên đã có mặt từ sớm để hỗ trợ người dân lấy số, hướng dẫn vào quầy làm việc, cài đặt ứng dụng hành chính công, viết giúp giấy tờ cho người cao tuổi.
Trước đó đội tình nguyện được tập huấn bài bản, để kịp thời hỗ trợ người dân trong bối cảnh chính quyền hai cấp vừa đi vào vận hành. Đội hình ở đây luôn chủ động, không ngại khó khi giúp người dân thực hiện các thủ tục như đăng ký khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, bảo hiểm y tế cho trẻ em, đăng ký hộ khẩu...
Đặc biệt, với người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người không rành công nghệ, tình nguyện viên hỗ trợ tận tình từ điền hồ sơ, nhập dữ liệu đến nộp trực tuyến, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Chị Nguyễn Thùy Trang - bí thư Đoàn phường Ea Kao - cho biết ban đầu đội hình chỉ có dưới 10 người, chia ca trực theo giờ hành chính. Khi lượng người đến làm thủ tục tăng cao, các tình nguyện viên lấy số, hướng dẫn người dân đến đúng quầy để rút ngắn thời gian chờ đợi.
"Đội tình nguyện được tuyển chọn kỹ, gồm những bạn trẻ am hiểu thủ tục, thao tác hành chính nhanh, trong đó có cả cán bộ Đoàn trường hỗ trợ chuyên môn", chị Trang nói.
Trước nhiều thay đổi về thủ tục hành chính năm 2025, đội tình nguyện đã dán hướng dẫn, mã QR tra cứu thủ tục, thậm chí trực tiếp hỗ trợ người dân thao tác online.
Tình nguyện viên hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột - Ảnh: MINH PHƯƠNG
"Nhiều bác lớn tuổi chưa biết dùng điện thoại, chưa có tài khoản dịch vụ công. Chúng tôi tạm thời sử dụng tài khoản của mình để nộp giúp. Sau đó hướng dẫn người dân tạo tài khoản riêng, hoặc nhờ con cháu hỗ trợ", chị Trang chia sẻ.
Mô hình được đánh giá sát dân, gần dân, đặc biệt hiệu quả với những người yếu thế, ít tiếp cận công nghệ. Đoàn phường Ea Kao đang lên kế hoạch tuyên truyền rộng rãi để người dân dần tự thực hiện các thủ tục.
Tương tự, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột, Đoàn thanh niên cũng túc trực bốc số, kiểm tra hồ sơ, hướng dẫn người dân đến đúng quầy.
"Trở lại trung tâm sau thời gian dài, tôi thấy các tình nguyện viên hỗ trợ rất nhanh, không còn cảnh xếp hàng hay lúng túng tìm quầy như trước đây", ông Lê Văn Nam (60 tuổi) chia sẻ khi đi làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Trong khi đó tại xã Krông Pắk, Đắk Lắk, hiện 15 tình nguyện viên được chia thành ba đội, thay phiên trực tại bộ phận một cửa.
"Các bạn hỗ trợ rất nhanh, chịu khó khi người lớn tuổi quên thao tác hoặc mật khẩu, phải kiên nhẫn hướng dẫn hoặc làm giúp", chị H Ma Đa La - bí thư Đoàn xã Krông Pắk - cho biết.
Đông đảo người dân được tình nguyện viên tích cực hướng dẫn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột - Ảnh: MINH PHƯƠNG
Các tổ "phản ứng nhanh" tỉnh Đắk Lắk cũng nắm bắt, tâm tư người dân
Anh Võ Tiến Tuấn Niê - phó chủ tịch thường trực Hội Sinh viên Việt Nam tỉnh Đắk Lắk - cho hay chương trình sẽ chính thức triển khai từ ngày 17-7, nhưng nhiều đội hình cơ sở đã chủ động hoạt động hiệu quả từ sớm.
Mỗi đội tình nguyện có 20 - 25 đoàn viên, thanh niên cơ sở, được tập huấn chuyên sâu về kỹ năng số và quy trình hành chính.
Các đội thay phiên trực tại các trung tâm phục vụ hành chính công từ thứ hai đến thứ sáu (7h - 11h30, 13h30 - 17h), sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Tình nguyện viên còn phối hợp đoàn cơ sở nắm bắt nhu cầu, tâm tư người dân trong bối cảnh thay đổi đơn vị hành chính.
BÌNH LUẬN HAY