"Chúng tôi coi máy bay là ngôi nhà thứ hai của mình nên công việc vừa là trách nhiệm vừa là niềm tự hào. Tiêu chuẩn thời gian chỉ có 8-10 phút, sau đấy chúng tôi phải di chuyển sang máy bay khác, công việc gối nhau liên tiếp. 

Nếu vào cao điểm lễ Tết, có ngày phải làm tới hơn 10 tiếng đồng hồ", chị Vũ Thị Phượng, đội dịch vụ trên tàu - Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), chia sẻ.

"Vạn dặm nâng niu" từ những điều nhỏ nhất

Suốt 14 năm qua, hằng ngày, chị Vũ Thị Phượng đều đến sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội) từ sớm. Sau khi giao ca, công việc dọn dẹp, làm sạch những chiếc máy bay bắt đầu. 

Từng tờ tạp chí, tờ hướng dẫn an toàn bay đều được chị cùng các đồng nghiệp chăm chút, tỉ mỉ sắp xếp gọn gàng, ngay ngắn vào sau mỗi chiếc ghế, chuẩn bị cho chuyến bay kế tiếp.

Nhưng công việc của chị không chỉ có thế. Đội dịch vụ trên tàu của VIAGS còn có trách nhiệm dọn dẹp vệ sinh trong khoang máy bay sau khi hạ cánh. Mỗi chuyến bay có hàng trăm hành khách, sự bừa bộn, lộn xộn, là điều khó tránh. Lúc ấy, đội dịch vụ trên tàu bay bắt đầu công cuộc làm sạch từng ngóc ngách, chiếc ghế, túi ghế, bàn ăn…

Hơn chục năm trong nghề, công việc đã quen thuộc và như "ăn vào máu" với người phụ nữ ấy. Với các máy bay nhỏ, nhóm dọn dẹp thường có khoảng 6 người. Mỗi người một việc, người hút bụi mặt sàn, người sắp xếp các tờ tạp chí, túi rác cũ bẩn, người lau dọn nhà vệ sinh, khu vực bếp… Song những ngày nhiều chuyến bay, công ty phải phân thành nhiều nhóm nhỏ để đảm bảo tiến độ công việc.

Công việc thường nhật tưởng chừng đơn giản nhưng cũng khiến mọi người lo lắng. Áp lực thời gian, phải trực đêm, thức khuya, mệt rã rời nhưng không một ai than vãn. Có những ngày mưa dông, bão tố, chị cùng đồng nghiệp phải túc trực, chờ máy bay quay đầu, có lúc 3 - 4 tiếng.

Vất vả là thế, song với chị Phượng, chị thấy may mắn vì có một công việc để yêu và có một gia đình ở bên động viên, ủng hộ gắn bó với công việc. "Mỗi chuyến bay sạch đẹp là niềm vui không nói thành lời", chị nhoẻn miệng cười.

Tương tự, chị Nguyễn Thị Thu Lý - tiếp viên trưởng với hơn 20 năm kinh nghiệm bay - bộc bạch việc duy trì không gian khoang khách sạch sẽ không chỉ là trách nhiệm mà còn là niềm tự hào của đội ngũ tiếp viên, thể hiện tinh thần "Vạn dặm nâng niu" của Vietnam Airlines.

Khoang Thương gia, nơi mang đến trải nghiệm tinh tế nhất cho khách hàng, sau mỗi lượt 1-2 hành khách sử dụng phòng vệ sinh, tiếp viên đều nhanh chóng kiểm tra, đảm bảo mọi tiện nghi luôn trong trạng thái hoàn hảo.

Còn ở khoang Phổ thông, tần suất kiểm tra ít nhất 10 phút/lần. Chưa kể suốt chuyến bay, mỗi 10 - 15 phút, tiếp viên lại chủ động đi dọc khoang hành khách để thu dọn rác thải, giữ gìn không gian luôn sạch sẽ, thoáng mát.

Thực tế, đội ngũ tiếp viên không ít lần đối diện với những tình huống bất ngờ. Đó là những lúc máy bay đi qua vùng thời tiết xấu khiến thức ăn, đồ uống bị đổ vãi hay có hành khách nhỏ tuổi bất ngờ nôn trớ. Thậm chí, từng có khách say máy bay, người cao tuổi gặp khó khăn trong việc kiểm soát vệ sinh cá nhân…

Bất kể thử thách nào, các tiếp viên của Vietnam Airlines đều kịp thời hỗ trợ, nhẹ nhàng xử lý với tinh thần tận tâm nhất, để khách hàng luôn cảm thấy được chăm sóc, an tâm và thoải mái trong suốt hành trình.

"Một không gian sạch sẽ, thơm tho không chỉ mang lại sự dễ chịu cho hành khách, mà còn giúp chính chúng tôi có một môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp.

Đặc biệt, điều đó còn giúp san sẻ phần nào khối lượng công việc cho đội ngũ mặt đất khi máy bay hạ cánh. Vì vậy, dù bận rộn đến đâu, chúng tôi vẫn luôn ưu tiên dành sự quan tâm chu đáo nhất cho từng hành khách, để mỗi chuyến bay thực sự là một hành trình thoải mái, trọn vẹn" - chị Lý quả quyết.

Nhiệm vụ đặc biệt - "lột xác" máy bay

Cùng tham gia làm sạch máy bay còn có đội ngũ kỹ thuật của Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO).

Khác với đội ngũ tiếp viên hay đội ngũ của VIAGS, các nhân viên của VAECO đảm nhiệm vai trò khó hơn là làm sạch các chất bẩn "cứng đầu", vệ sinh những khu vực mà không phải hành khách nào cũng nhìn thấy như máy móc, động cơ, khoang bếp, khoang hành lý ký gửi hay các lớp sàn dưới thảm máy bay.

Gắn bó với nghề đã 33 năm, đã quen với công việc, chị Nguyễn Thị Thanh Hằng (Tổ Vệ sinh máy bay - chi nhánh Nội thất của VAECO) vẫn "ngán ngẩm" với các chất bẩn khó vệ sinh, "cứng đầu".

Do phụ thuộc vào vật liệu chế tạo máy bay, các hóa chất tẩy rửa có rất nhiều loại. Có loại dùng cho thành vách, kính máy bay, có loại cho khoang hành lý, bếp, bàn ăn, nhà vệ sinh, buồng ngủ của phi hành đoàn. Phải tiếp xúc với nhiều hóa chất độc hại, các nhân viên của VAECO đều được trang bị khẩu trang hoạt tính, mặt nạ phòng độc và các đồ bảo hộ chuyên dụng.

Theo chị, điểm khác biệt của VAECO so với các bộ phận làm vệ sinh khác là làm vệ sinh định kỳ. Mỗi chiếc máy bay trải qua quá trình tổng vệ sinh sẽ được "lột xác", sạch sẽ và lung linh hơn để phục vụ các "thượng đế" một cách tốt nhất.

Để đạt được kết quả này, bộ phận vệ sinh tại VAECO chia làm nhiều tổ như tổ làm sạch động cơ, tổ làm sạch nội thất… Từ chiếc vỏ ghế được lột ra, giặt giũ sạch sẽ cho tới làm sạch bề mặt da ghế, xương ghế, trần máy bay.

Việc vệ sinh định kỳ luôn đi kèm với áp lực lớn về thời gian, nhất là trong những giai đoạn cao điểm. Chị cùng các đồng nghiệp phải dồn toàn lực, sẵn sàng tăng ca để kịp tiến độ, đặc biệt khi thực hiện công tác vệ sinh cho các chuyên cơ - vốn chỉ dừng lại trong thời gian ngắn.

Có ngày, chị làm việc liên tục tới 10 - 12 tiếng, đảm bảo mọi chi tiết đều được hoàn tất đúng thời hạn, kịp thời đưa máy bay trở lại khai thác.

"Mỗi năm, chúng tôi có vài tháng làm đêm. Công việc nhiều lúc khó khăn, vất vả nhưng chứng kiến thành quả, lời khen của khách hàng, chúng tôi cảm thấy tự hào, hạnh phúc không nói nên lời", chị Hằng hồ hởi kể.

Công việc vất vả, không quản ngày nghỉ, lễ Tết song tất cả các nhân viên của Vietnam Airlines đều cảm thấy tự hào, vui vẻ, hạnh phúc vì góp phần xây dựng hình ảnh, chất lượng tàu bay tốt nhất đến với mọi hành khách.

‘Hành trình ký ức’ tái hiện lịch sử đồng phục tiếp viên Vietnam Airlines

Từ ngày 19 đến 25-5-2025, Vietnam Airlines sẽ tái hiện các bộ đồng phục tiếp viên qua các thời kỳ của hãng trên một số chuyến bay đặc biệt giữa Việt Nam với Singapore, Hàn Quốc và Nhật Bản.