Phản ánh tới Tuổi Trẻ Online, nhiều người dân thủ đô cho biết sau khi đi làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, họ nhận được một phiếu hẹn ghi rõ thời gian có kết quả. Tuy nhiên tới lịch hẹn, nhiều người dân đến trung tâm lấy kết quả lại được thông báo "chưa có kết quả".

Chiều 4-6, Tuổi Trẻ Online có mặt tại chi nhánh số 1 (Võ Chí Công, Tây Hồ) thuộc trung tâm trên để tìm hiểu sự việc.

Đến lịch hẹn nhưng vẫn phải tới trung tâm để tra cứu kết quả

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online tại quầy tra cứu kết quả của trung tâm, có rất nhiều người dân ngồi đợi để chờ tra cứu kết quả xử lý thủ tục hành chính. Điều đáng nói, nhiều người phải đợi cả tiếng mới tới lượt tra cứu, nhưng kết quả nhận lại là... chưa có kết quả khiến họ phải quay về.

Chiều cùng ngày, chị Nguyễn Thị Định (33 tuổi, ngụ quận Hoàng Mai, Hà Nội) có mặt tại khu vực tra cứu kết quả của Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội để xem kết quả nộp thông báo thuế, tuy nhiên thay vì tra cứu được kết quả tại nhà, chị Định phải tới trung tâm trên, lấy số thứ tự và chờ để nhờ cán bộ tra cứu.

"Tôi mong muốn mấy cái này có thể tra cứu tại nhà, giờ tới đây đợi chờ chỉ để tra cứu thế này rất mất thời gian. Hoặc tôi nghĩ cần bố trí số điện thoại để gọi hỏi kết quả, chứ nhà tôi tận Hoàng Mai, đi hàng chục cây số đến đây chỉ để xem hồ sơ, thủ tục đã làm xong chưa rất mất thời gian" - chị Định cho hay.

Đến lấy kết quả làm thủ tục sang tên sổ đỏ, nhưng anh Vũ Duy Linh (ngụ Hà Nội) cũng đành phải quay về vì... chưa có kết quả.

Làm thủ tục xin cấp sổ đỏ theo ủy quyền của người thân từ ngày 9-5, thời gian dự kiến trả kết quả vào ngày 23-5, nhưng tới chiều 4-6 anh Trần Hoài Nam (34 tuổi, ngụ Hà Nội) tới Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội cũng được thông báo là chưa có kết quả.

Sự chậm trễ trong việc xử lý, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân của chính quyền Hà Nội khiến anh Nam bức xúc và cảm thấy "ảnh hưởng lớn tới công việc".

"Tôi đề nghị các cơ quan xử lý thủ tục hành chính ở Hà Nội cần xử lý chuẩn, đúng ngày hẹn. Ngoài ra cần đăng tải kết quả xử lý thủ tục hành chính lên mạng để người dân dễ tra cứu, đỡ mất công lên tận nơi xem kết quả rồi phải quay về vì chưa làm xong.

Bây giờ tôi gần như mù mờ về trạng thái hồ sơ của mình, không biết đã xong chưa. Mình còn trẻ thì không sao, nhưng người già cả họ lên xong chưa có lại phải đi về có phải gây phiền hà, khổ cho người ta không. Nhiều người đến 4-5 lần vẫn chưa có sổ đỏ lại phải quay về" - anh Nam nói.

Đoàn công vụ của thành phố đang đi kiểm tra

Thường xuyên xử lý thủ tục hành chính, ông T. (nhân vật xin giấu tên) cho biết rất ít khi Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội trả đúng hẹn kết quả xử lý thủ tục hành chính.

"Tôi đến đây lấy kết quả nhiều rồi, nhưng không bao giờ đúng hẹn theo lịch hẹn. Tốc độ xử lý thủ tục rất chậm, nhất là thủ tục về đất đai, đến ngày có kết quả nhưng đến lấy kết quả không có" - ông T. nói.

Ông T. cho biết việc chậm trễ trong việc xử lý, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân gây ảnh hưởng lớn đến công việc và sự phát triển kinh tế.

"Thời gian của người dân là tiền bạc, rất bức xúc, rất bất cập, làm sao phải đúng hẹn cho người dân. Người dân muốn xem mình có kết quả hay chưa, lại phải lấy số thứ tự để chờ tra kết quả, không có kết quả thì phải đi về. 

Còn nếu đã có kết quả thì lại phải về nhà, rồi tới 20h tối mới vào ứng dụng để lấy số thứ tự trả kết quả để ngày mai quay lại lấy kết quả, rất tốn thời gian của người dân" - ông T. bức xúc.

Về lý do tại sao một số thủ tục hành chính chậm trả kết quả cho người dân, trao đổi với Tuổi Trẻ Online chiều 4-6, ông Bùi Dương - giám đốc chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - cho biết hiện nay đoàn công vụ của TP Hà Nội đang đi kiểm tra.

"Sau khi đoàn công vụ đi kiểm tra, sẽ xác định được nguyên nhân và trách nhiệm của các đơn vị liên quan" - ông Dương nói.

Trước đó thông tin với Tuổi Trẻ Online về việc một số người dân phản ánh việc trả kết quả muộn so với lịch hẹn, ông Dương cho biết Trung tâm phục vụ hành chính công là nơi tiếp nhận và trả kết quả, không làm thay việc giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành.

Việc công dân đến theo giấy hẹn nhưng không có kết quả, trung tâm sẽ rà soát với các đơn vị giải quyết thủ tục hành chính. Nếu trong trường hợp giải quyết thủ tục chậm muộn, trung tâm sẽ có văn bản đôn đốc, yêu cầu rà soát và phải có thư xin lỗi công dân.

Bất ngờ với cảnh vắng vẻ lúc 5h sáng tại nơi người dân từng xếp hàng dài chờ làm thủ tục hành chính

Trái ngược với cảnh hàng dài người dân phải đi xếp hàng từ 4h sáng như phản ánh trước đó, 5h ngày 2-6, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội chỉ còn vài người dân đến sớm để chờ xử lý thủ tục hành chính.