Thủ tục nhanh hơn - Trải nghiệm tốt hơn

Trước kia để xin cấp điện trung áp, doanh nghiệp phải mất nhiều ngày chuẩn bị hồ sơ giấy, đi lại giữa các đơn vị và chờ xử lý thủ công. Giờ đây với một chiếc máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện mọi thủ tục từ xa: nộp hồ sơ, nhận hướng dẫn, tra cứu tiến độ… ngay trên website evnhanoi.vn, app EVNHANOI hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia.

Ông Nguyễn Văn Dũng, giám đốc Công ty sản xuất bao bì tại phường Gia Lâm, chia sẻ chỉ mất khoảng một buổi để hoàn tất đăng ký cấp điện trung áp trực tuyến. Bởi tất cả biểu mẫu, hướng dẫn đều rõ ràng, dễ hiểu. Quá trình xử lý hồ sơ cũng được cập nhật từng bước. Đây là thay đổi rất lớn so với cách làm truyền thống trước đây, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí.

Không chỉ cải tiến về hình thức, thời gian giải quyết cấp điện trung áp cũng được rút ngắn đáng kể. Nếu như trước kia, theo quy định, thời gian xử lý của ngành điện là 18 ngày, thì nay nhờ số hóa và phối hợp liên thông với các cơ quan liên quan, EVNHANOI chỉ mất trung bình 7 ngày làm việc để hoàn tất các bước do đơn vị phụ trách.

Chị Trần Mai Phương, cán bộ kỹ thuật của Công ty TNHH nội thất tại phường Hà Đông, chia sẻ rất ấn tượng khi ngành điện chuyển đổi cung cấp các dịch vụ điện trên môi trường mạng Internet, "chúng tôi đã dễ dàng tìm kiếm thông tin và triển khai thực hiện đăng ký cấp điện trung áp cho công trình trên Cổng dịch vụ công quốc gia và website của ngành điện".

"Mọi thủ tục đều được hướng dẫn chi tiết, công khai và minh bạch. Điều này giúp chúng tôi có thể thực hiện ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Việc ngành điện sử dụng các dịch vụ trực tuyến, điện tử cũng đã giúp ích rất nhiều cho chúng tôi trong các khâu hồ sơ, thủ tục liên quan" - chị Phương đánh giá.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số

Để có các dịch vụ như trên, EVNHANOI đã cho ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng số đa kênh, đa nền tảng như website evnhanoi.vn, app EVNHANOI, email: [email protected], fanpage: EVNHANOI, chatbot EVNHANOI trên ứng dụng Messenger; Tổng đài chăm sóc khách hàng (24/7): 19001288, phòng giao dịch khách hàng đặt tại các công ty điện lực, Cổng dịch vụ công quốc gia: dichvucong.gov.vn, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ điện dễ dàng, nhanh chóng.

Dịch vụ cấp điện trung áp được đưa lên nền tảng trực tuyến, không những công khai minh bạch thủ tục mà còn giúp khách hàng: "Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát" trong toàn bộ quá trình thực hiện.

Đối với lưới trung áp, EVNHANOI phối hợp với Sở Công Thương thực hiện liên thông giải quyết một số thủ tục hành chính giữa cơ quan nhà nước và EVNHANOI trong lĩnh vực đầu tư xây dựng công trình điện trung áp trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Thời gian trung bình giải quyết cấp điện trung áp luôn đảm bảo thấp hơn với quy định hiện hành cụ thể: nếu như năm 2015 thời gian trung bình cấp điện trung áp với 2 ngày cho các bước tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hiện trường, thỏa thuận đấu nối và 5 ngày cho bước ký kết hợp đồng mua bán điện, nghiệm thu, đóng điện, thì đến nay thời gian trung bình giải quyết cấp điện trung áp cho khách hàng đối với phần việc thuộc trách nhiệm của EVNHANOI là dưới 4 ngày (giảm hơn 3 ngày so với quy định).

EVNHANOI khuyến khích khách hàng đăng ký bằng các hình thức trực tuyến. Sau khi khách hàng đăng ký bằng một trong các hình thức trên, nhân viên ngành điện sẽ liên hệ hướng dẫn và xác nhận yêu cầu cấp điện mới của khách hàng. Tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng 19001288 (phục vụ 24/7).

EVNHANOI tổ chức lại mô hình Công ty Điện lực phù hợp với địa giới hành chính mới

Từ 1-7, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) sẽ chính thức triển khai việc sắp xếp lại mô hình tổ chức các công ty điện lực trên địa bàn.