Việc hoàn lãi được tính trên số tiền vốn mà khách hàng gửi lại, cụ thể như sau: ví dụ khách gửi kỳ hạn sáu tháng lãi suất là 0,65%/tháng, mới được ba tháng rút ra thì chỉ được trả lãi không kỳ hạn là 0,2%/tháng. Nay nếu gửi lại, ACB sẽ trả đủ tiền lãi cho ba tháng đã rút trước theo lãi suất đã cam kết trước đây là 0,65%/tháng. Nếu khách gửi lại số tiền ít hơn số đã rút trước đây thì số tiền lãi hoàn lại được tính trên số tiền thực gửi lại, tiền lãi được hoàn trả tối đa bằng với số tiền lãi mà khách hàng bị thiệt do rút trước hạn.

Đối với các khách hàng gửi tiết kiệm bằng vàng và USD đã rút ra trước hạn và nhận bằng VND nay gửi lại cũng được khôi phục trở lại bằng vàng và USD theo đúng mức giá ở thời điểm khách đã rút, và các trường hợp này cũng được hoàn lãi như nêu trên. Với cách tính này, ACB khôi phục đúng số vàng hay USD được ghi trong sổ tiết kiệm mà khách hàng đã gửi vào trước đây.

Riêng các khách hàng không rút tiền trong và sau thời gian xảy ra sự cố, sẽ được tham dự một chương trình dự thưởng với tổng trị giá giải thưởng 800 triệu đồng.

Ông Phạm Văn Thiệt - tổng giám đốc ACB - cho biết chương trình hoàn lãi này kéo dài một tháng, bắt đầu từ 21-10 đến hết 20-11 và không áp dụng cho các sổ tiết kiệm có dự thưởng. ACB sẽ dành ra ngày thứ hai (20-10) để cài đặt chương trình và tập huấn cho nhân viên. Các khách hàng đã gửi lại tiền sau khi kết thúc sự cố nhưng trước khi có chương trình này cũng được hoàn lãi.