Đông đảo khách hàng đã đến nhà văn hóa thôn Phúc để nhận lại tiền - Ảnh: KHÁNH LINH
Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (doanh nghiệp sở hữu, vận hành đài hóa thân Thanh Bình, xã Mỹ Thuận, TP Nam Định) thu tiền dịch vụ hỏa táng sai quy định gần 11 tỉ đồng, bị Công an tỉnh Nam Định xử phạt hành chính, buộc trả lại số tiền thu sai cho hơn 20.000 khách hàng, đã bắt đầu trả tiền tại nhà văn hóa thôn Phúc, xã Mỹ Thuận, TP Nam Định. Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ kéo dài đến hết ngày 23-6.
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ Online, trong ngày 24 và sáng 25-5, hàng trăm thân nhân những người đã mất, được hỏa thiêu tại đài hóa thân Thanh Bình, đã đến nhà văn hóa thôn Phúc để nhận lại tiền.
Lực lượng công an đảm bảo an ninh trật tự - Ảnh: KHÁNH LINH
Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên bố trí 2 khu vực để nhân viên trả tiền cho khách hàng. Hoạt động chi trả có sự đảm bảo an ninh trật tự của Công an tỉnh Nam Định.
Ngoài ra, để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, Công an tỉnh Nam Định đã bố trí một khu vực riêng để tiếp nhận kiến nghị, xử lý kịp thời các vướng mắc phát sinh.
Cũng theo ghi nhận, trong ngày 24 và sáng 25-5, có một số khách hàng đến nhận lại tiền không phải là người ký hợp đồng trực tiếp với công ty, do vậy không lấy được tiền. Lực lượng chức năng đã hướng dẫn khách hàng làm thủ tục ủy quyền để nhận lại tiền phí dịch vụ hỏa táng Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên đã thu cao hơn quy định.
Trước đó, như Tuổi Trẻ Online thông tin, đầu tháng 3-2025, mạng xã hội xuất hiện clip của người dân phản ánh việc gia đình người này đưa người thân tới hỏa thiêu tại đài hóa thân Thanh Bình, bị gây khó dễ, “chặt chém” giá dịch vụ, trong đó có việc không cho phép thân nhân mang quách hoặc hũ tro cốt từ bên ngoài vào; muốn nhận xương đẹp phải trả thêm 3,5 triệu đồng. Hợp đồng dịch vụ thiêu ban đầu có giá 4,5 triệu đồng, nhưng khi đến ký hợp đồng, nhân viên tư vấn lại báo mức giá từ 8 - 10 triệu đồng…
Khách hàng mang giấy tờ đến nhận lại tiền - Ảnh: KHÁNH LINH
Công an tỉnh Nam Định sau đó đã kiểm tra, xác minh và ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên về 2 hành vi: niêm yết giá dịch vụ hỏa táng, giá dịch vụ hành lễ không đúng và cung cấp dịch vụ cao hơn giá niêm yết được chấp thuận, phê duyệt. Tổng số tiền phạt là 19 triệu đồng.
Đồng thời, áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả bằng việc buộc công ty trên phải trả lại 20.146 khách hàng số tiền phí dịch vụ đã thu cao hơn quy định từ ngày 19-5-2023 đến 31-3-2025, tổng số tiền phải hoàn trả gần 11 tỉ đồng.
Theo quyết định xử phạt của cơ quan chức năng, đối với các khoản phí dịch vụ hỏa táng Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên đã thu cao hơn quy định từ ngày 19-5-2023 đến 31-3-2025, doanh nghiệp phải trả lại khách hàng.
Cụ thể, khách hàng sử dụng dịch vụ “hỏa táng nguyên xương” từ ngày 25-1-2025 đến 31-3-2025, được hoàn trả 3 triệu đồng/ca;
Sử dụng dịch vụ “phòng hành lễ theo yêu cầu” từ ngày 19-9-2023 đến 31-3-2025, được hoàn trả 300.000 đồng/ca;
Sử dụng dịch vụ áo quan thiêu khác chủng loại, tức tiền thu thêm khi gia đình mang áo quan gỗ thịt từ ngoài vào (khác loại áo quan chuyên dùng để hỏa táng) từ ngày 19-5-2023 đến 31-3-2025, được hoàn trả 1 triệu đồng/ca.
Theo điều kiện của Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên, để nhận lại được tiền, khách hàng cần mang theo căn cước công dân; hợp đồng dịch vụ hỏa táng/phiếu yêu cầu dịch vụ hoặc hóa đơn/phiếu thu. Trong trường hợp người ký tên hợp đồng dịch vụ ở xa không ký được văn bản có thể ủy quyền cho thân nhân đến nhận lại tiền.
BÌNH LUẬN HAY